Meios de contato disponíveis
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para conferir transações. Em horários de pico, a fila costuma ser curta e rápida. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais ágil pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por e-mail, onde fica registro do anexo. Aproveite também: 19n login.
Linha telefônica
Indicado para quem já está com a sessão aberta e precisa tratar retirada em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa. O chat resolve a maioria das solicitações em poucos minutos.
Informações que devem acompanhar o chamado
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um chamado já registrado. O e-mail serve para solicitações que exigem documentos anexos.
Descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de instantâneo. O chat resolve a maioria das solicitações em poucos minutos. A central registra cada passo até a solução final.
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. A central registra cada passo até a solução final. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro.
Material de referência sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem espera. Anexe o recibo e o código da transação ao abrir o chamado. O e-mail serve para solicitações que exigem documentos anexos.
Material de referência sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem espera. Anexe o comprovante e o código da transação ao abrir o chamado.
Informações que devem acompanhar o chamado
Uma solicitação completa geralmente ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de mensagem que atrasam a análise. Os protocolos são registrados para garantir o acompanhamento do caso. Reúna os itens abaixo antes de escrever:
Usuário ou e-mail do cadastro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados O horário de atendimento consta no rodapé desta página.
Data e horário exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) O atendimento acompanha o fuso de Brasília durante toda a semana.
Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo
Captura de tela da mensagem de erro ou do resumo da transação Recursos como 19n win estão à mão no app.